לאחרונה ישנה מגמה בקרב מארחי איירבנב לפתוח חשבונות גם בערוצים אחרים – מהלך מבורך לכשעצמו, אבל אז נתקלים המארחים בבעיות שלא צפו, מתאכזבים ולעיתים נפגעים או פוגעים באורחים שלהם ושלל פוסטים כאלה אפשר למצוא אם לכל אורך הרשת.
כשירות למארחי איירבנב שרוצים לפתוח חשבון בבוקינג או כבר פתחו ועוד לא לגמרי השתלטו על הפלטפורמה, הייתי רוצה לעמוד על ההבדלים העיקריים בין 2 הפלטפורמות. בכוונה לא אזכיר את כולן ואתמקד רק בכאלה שעבור מארחים הן בבחינת GO/NO GO. קצת ארוך אבל שווה קריאה.
לפני הכל חשוב להבין את הרקע. איירבנב קמה על בסיס הכלכלה השיתופית – תארח אצלך בסלון ועל הדרך תעשה כמה לירות ואולי תכיר אנשים מעניינים. עם הזמן נוספו סאבלטים ודירות המשמשות אך ורק להשכרה ועוד. Booking.com לעומתה הינה פלטפורמת התיירות הגדולה בעולם (בהפרש ניכר מכל המתחרים) – עבור בתי מלון.
בשנים האחרונות וכתוצאה ישירה מהגידול בשימוש באיירבנב הגבולות היטשטשו – בעלי דירות רבים מפרסמים גם בבוקינג ומצד שני בעלי נכסים כמו בתי דירות ואפילו מלונות קטנים מפרסמים גם באיירבנב. המגמה הזו צפויה רק ללכת ולהעמיק והן איירבנב והן בוקינג מבצעות התאמות לצרכי כלל המשתמשים – אך עדין ישנם הבדלים שזה המקום לפרט:
- מי האורחים – כאמור, כיום בגלל היטשטשות הגבולות שהיו ברורים בעבר בין 2 הפלטפורמות, עדין ישנם אנשים שיזמינו רק איירבנב כמו אורחים שיזמינו רק בבוקינג אך יש יותר ויותר אורחים פוטנציאליים שיחפשו את החופשה המושלמת בשני המקומות. בבוקינג ניתן להזמין ללא רישום מוקדם וזיהוי. באיירבנב קיימות יותר אפשרויות – התנאי הבסיסי לאורח פוטנציאלי הוא השלמת רישום באיירבנב הכוללת מספר טלפון, מייל מאומת ואמצעי תשלום. מארח יכול להחמיר ולהגדיר שיראו את הנכס שלו רק לקוחות שגם העלו תמונת פרופיל ואימתו תעודה מזהה ואפילו רק אורחים פוטנציאליים בעלי "ותק" באיירבנב שכבר הומלצו בעבר על ידי מאחרים אחרים. המשמעות היא שבאיירבנב הסיכוי לתרמית קטן בהרבה ולמארח יש אפשרות לקבל אורחים יותר "איכותיים". בשורה התחתונה, אם אתם מארחים אצלכם בבית, החשיבות של לברור את האורחים היא קריטית עבורכם ולבוקינג אין אפשרות מתאימה לצורך הזה.
- בבוקינג לא ניתן לבחור *האם לקבל הזמנה או לא*. הזמנה שמתקבלת מאושרת אוטומטית והמארח מחויב אליה! מארח באיירבנב יכול לקבל או לא לקבל בקשה להזמנה מה שמאפשר לו לבחור ולברור בין ההצעות שהוא מקבל. איירבנב מאפשרת למארח בתנאים מסוימים גם אינסטנט בוקינג – הזמנה שמאושרת מידית כמו בבוקינג לאורחים שעומדים בתנאי הסף שתיארתי בסעיף הקודם שהגדיר המארח.
- סנכרון יומנים – מכיוון ששיטת העבודה בבוקינג היא אך ורק באישור מיידי, מארח שעובד עם יותר מפלטפורמה אחת מחויב לדאוג לסנכרון יומנים און ליין על מנת שלא לקבל הזמנות חופפות (אובר-בוקינג). לטכניקות סנכרון צריך להקדיש פוסט נוסף, אבל חשוב להבין שאובר בוקינג מחייב את המארח לבטל את אחת ההזמנות. ביטול הזמנה מצד המארח בבוקינג משמעותו בדרך כלל שבוקינג ידאגו למקום אירוח חלופי לאורח, והמארח המבטל יישא בעלות התוספת הנדרשת למקום החלופי. באיירבנב מארח שמבטל לא יהיה זכאי במשך שנה לתואר סופרהוסט או שהתואר הקיים יישלל ממנו. בשורה התחתונה – צעד מקדים הכרחי לעבודה ביותר מפלטפורמה אחת היא אפשרות אמינה לסנכרון יומנים.
- תשלומים – באיירבנב התשלום נגבה מהאורח והמארח מקבל לחשבון הבנק שלו את הסכום בניכוי העמלה של איירבנב. בבוקינג ניתן לעבוד בצורה דומה ובשיטה זו האורח משלם בעת ההזמנה מה שמהווה לעיתים חסם עבור חלק מהאורחים הפוטנציאליים. בוקינג גם מאפשרת להסיר את החסם הזה, לקבל כרטיס אשראי מהאורח ולסלוק אותו עצמאית. מי שבוחר בשיטת כרטיסי האשראי צריך לקחת לדאוג שיש לו את היכולת לסלוק כרטיסי אשראי בינלאומיים ולקחת בחשבון שקיימים לא מעט מקרים בהם יש להתמודד עם בעיות בכרטיסי אשראי כמו בכל עסק – כרטיסים חסומים, כרטיסים ללא יתרה מספקת ובמקרים נדירים כרטיסים גנובים. בשורה התחתונה מארח שבוחר לסלוק כרטיסי אשראי מקבל עליו את האחריות המלאה לגביה ובוקינג לא תסייע לו בכך.
- פיקדון – שתי הפלטפורמות מאפשרות קבלת פיקדון נזקים מהאורחים. לפני שמגדירים פיקדון צריך לזכור שגם זה מהווה חסם מול אורחים פוטנציאליים שלא בטוחים מי עומד מאחורי הנכס ובעיקר בדירות הם יכולים לחוש חוסר נוחות ובטחון האם יקבלו את פיקדונם חזרה. בכל מקרה בבוקינג בשיטת תשלום באשראי הנגבה על ידי המארח, גם גביית הפיקדון וההחזר שלו הם באחריות המארח.
- ישוב מחלוקות – לעיתים נדירות ישנה מחלוקת בין האורח למארח בין אם זה בגלל חוסר שביעות רצון של האורח או בגלל נזקים שטוען לגביהם המארח. לאיירבנב יש תהליך מסודר לנושא שבמסגרתו צד אחד טוען, הצד השני משיב ובמידה ואין הסכמה ביניהם איירבנב לוקחת את תפקיד "השופט" והכרעתה היא סופית. מארחים רבים יטענו שאיירבנב בדרך כלל נוטה לצד האורח ובכל מקרה הליך כזה לא קיים בבוקינג. טענות בין האורח למארח יפתרו ביניהם ובוקינג לא תנקוט עמדה.
לסיכום, אין פלטפורמה לא טובה או טובה. לכל אחת יש יתרונות וחסרונות. איירבנב נותנת יותר שקט למארח בבחירת האורחים ואופן התשלום ובוקינג נותנת חשיפה לקהל גדול יותר אך אין בה את השקט הנפשי למארח שחשוב לו לדעת את מי הוא מארח לפני שהוא פוגש בו. כל אחד מאיתנו צריך לשקול היטב מה הפלטפורמה שנוח לו לעבוד איתה ולקחת בחשבון את מכלול השיקולים לפני שהוא פותח חשבון בכל אחת מהן.
כאמור, ישנם עוד הבדלים רבים אך השתדלתי להתמקד בנושאים שמהווים שיקול האם לפתוח חשבון בכל אחת מהן.
*** האמור לגבי בוקינג נכון ברובו גם לגבי אקספדיה
מוגש כשירות לציבור המארחים 😊 בהצלחה!